1. Kto vracia peniaze

Fiplo prevádzkuje Maroš Kuzemka, fyzická osoba – podnikateľ, IČO: 57935700, miesto podnikania: Nová Sedlica 8, 067 68 Nová Sedlica, Slovenská republika.

Predplatné Prince kúpené na webe fiplo.app predáva spoločnosť Paddle.com Market Ltd. ako predajca (merchant of record). Platbu prijíma Paddle a peniaze vracia tiež Paddle – na rovnaký spôsob platby, akým si platil.

Predplatné kúpené v mobilnej aplikácii predáva Apple (App Store) alebo Google (Google Play). O vrátení peňazí rozhodujú podľa svojich pravidiel; postup nájdeš nižšie.

2. Odstúpenie do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžeš od kúpy predplatného na webe odstúpiť do 14 dní od nákupu bez udania dôvodu (zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Vrátime ti zaplatenú sumu; ak si plán počas týchto dní už využíval, môže sa odpočítať pomerná časť ceny za čas, keď bol aktívny.

Peniaze ti vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti, rovnakým spôsobom, akým si platil. Kedy sa objavia na účte, závisí od tvojej banky alebo karty.

3. Po uplynutí 14 dní

Predplatné môžeš kedykoľvek zrušiť (na webe v časti Konto a predplatné → Spravovať predplatné). Zrušenie zastaví ďalšie obnovy; plán platí do konca už zaplateného obdobia a za začaté obdobie sa peniaze nevracajú.

Ak si zabudol predplatné zrušiť a obnovilo sa, napíš nám do 14 dní od obnovy – ak si plán v novom období nevyužíval, obnovu ti vrátime.

4. Chybné platby vždy vrátime

  • dvojitá alebo omylom opakovaná platba,
  • platba strhnutá po tom, čo si predplatné včas zrušil,
  • platba za plán, ktorý pre technickú chybu na našej strane nefungoval.

5. Ako požiadať

  • Nákup na webe: odpíš na e-mail s potvrdením platby od Paddle, požiadaj na paddle.net (vyhľadáš tam svoju objednávku), alebo napíš nám na podpora@fiplo.app – uveď e-mail, ktorým si platil, a dátum platby.
  • Nákup v App Store: reportaproblem.apple.com alebo v iPhone v Nastaveniach → tvoje meno → Médiá a nákupy → História nákupov.
  • Nákup v Google Play: play.google.com → Platby a predplatné → História rozpočtu / objednávok, alebo pomocník Google Play.

6. Čo sa stane s účtom

Po vrátení peňazí prejde účet na plán Zadarmo. Nič sa nemaže – údaje zostanú uložené a s vyšším plánom sa vrátia.

7. Kontakt

Otázky k platbám a vráteniu peňazí: podpora@fiplo.app. Tieto pravidlá dopĺňajú Podmienky používania (časť 4a) a neobmedzujú tvoje práva spotrebiteľa podľa zákona.